Situación

Macy’s opera centros de distribución grandes y complejos. Estos sitios manejan un alto número de SKU, picos de volumen estacionales y exigentes acuerdos de nivel de servicio. Dentro de estas instalaciones, nGROUP Performance Partners desempeña un papel crítico. nGROUP brinda liderazgo operativo en sitio, gestión de la fuerza laboral y servicios de mejora del desempeño.

El mandato era claro. Aumentar la productividad, fortalecer la responsabilidad e impulsar una ejecución consistente en todas las funciones del almacén.

Pero la visibilidad del desempeño laboral en tiempo real era limitada. Los informes de productividad iban a la zaga del turno. Los estándares laborales de ingeniería eran difíciles de aplicar en el piso. Los supervisores no tenían un sistema único para dar seguimiento al desempeño individual, orientar bien y reforzar las expectativas en el momento.

Para nGROUP, mejorar el desempeño en Macy’s requería más que pequeños ajustes de procesos. Requería una infraestructura de gestión laboral moderna capaz de convertir los datos operativos en acción en tiempo real.

Desafíos

Dentro de una operación de distribución minorista de alto volumen, nGROUP enfrentó varias barreras estructurales.

1. Gestión reactiva del desempeño

Los supervisores a menudo revisaban la productividad después de los hechos. Para cuando los informes mostraban una brecha, las horas extra ya se habían pagado. Las fluctuaciones del rendimiento ya habían afectado las operaciones posteriores.

2. Visibilidad limitada de la contribución individual

El seguimiento a nivel de tarea no era consistente. Por eso era difícil ver cómo variaba el desempeño entre asociados, turnos y áreas funcionales. Las conversaciones de orientación carecían de datos objetivos.

3. Estándares laborales de ingeniería subutilizados

Los estándares laborales de ingeniería existían. Pero aplicarlos de la misma manera en todos los flujos de trabajo era difícil. Explicarlos con claridad a los asociados también era un desafío.

4. Compromiso y responsabilidad de la fuerza laboral

En una operación de distribución grande, los trabajadores deben mantenerse alineados en torno a metas claras y medibles. Eso requiere transparencia y ciclos de retroalimentación. Los sistemas tradicionales no los respaldaban.

nGROUP necesitaba un sistema de gestión laboral que se integrara en los flujos de trabajo de Macy’s. También tenía que mejorar el desempeño de manera medible y a escala.

Solución

nGROUP se asoció con Takt para implementar un sistema de gestión laboral (LMS) moderno, basado en la nube, dentro de las instalaciones de Macy’s. El objetivo no era simplemente generar informes. Era lograr control operativo.

La implementación se centró en tres capacidades clave.

Visibilidad de la mano de obra en tiempo real

Takt se conectó a los sistemas de almacén de Macy’s y capturó datos de desempeño a nivel de tarea. Convirtió esos datos en información de productividad en vivo. Los supervisores ahora podían ver, en tiempo real:

• Unidades por hora (UPH)

• Desempeño frente a los estándares laborales de ingeniería

• Tiempo indirecto y de apoyo

• Utilización de la mano de obra por función

Esto transformó la gestión del desempeño de reactiva a proactiva. Los supervisores podían detectar desviaciones en el desempeño durante el turno e intervenir de inmediato.

Estándares laborales de ingeniería puestos en operación

Los estándares laborales de ingeniería ya no eran puntos de referencia estáticos en hojas de cálculo. Takt los integró directamente en las operaciones diarias. Los asociados podían ver cómo se comparaban con el estándar en tiempo real.

Esta claridad cambió las conversaciones de orientación. Las expectativas ya no eran abstractas. Eran medibles, claras y estaban ligadas al trabajo real en el piso.

Orientación estructurada y responsabilidad

Con paneles de desempeño y seguimiento individual, los líderes de nGROUP podían:

• Identificar a los mejores desempeños y reforzar las mejores prácticas

• Apoyar a los asociados con dificultades mediante orientación basada en datos

• Crear consistencia entre turnos y departamentos

• Impulsar la mejora continua respaldada por resultados medibles

El resultado fue un cambio de cultura hacia la responsabilidad, respaldado por inteligencia laboral objetiva.

Resultados

La colaboración entre nGROUP y Takt produjo mejoras reales en el desempeño dentro de las operaciones de Macy’s.

Con las capacidades de gestión laboral de Takt, nGROUP ayudó a Macy’s a convertir los datos en ventaja operativa.

Los líderes dejaron de gestionar la mano de obra a partir de resúmenes históricos. Comenzaron a gestionar el desempeño minuto a minuto.

Impacto estratégico en las operaciones de la cadena de suministro minorista

La distribución minorista funciona sobre la volatilidad. Los picos estacionales, los aumentos promocionales y la demanda cambiante son la norma.

El uso que nGROUP hizo de Takt integró ventajas estructurales en la cadena de suministro de Macy’s:

• Mayor previsibilidad del rendimiento

• Mejor control de costos en un entorno intensivo en mano de obra

• Mayor confianza para cumplir las expectativas de nivel de servicio

• Un marco escalable para lograr mejoras de desempeño sostenidas

La mano de obra es uno de los mayores costos controlables en la logística. Al integrar los estándares laborales de ingeniería en los flujos de trabajo diarios y combinarlos con análisis en tiempo real, la productividad se vuelve sistemática en lugar de circunstancial.

Conclusión

La implementación de Takt por parte de nGROUP Performance Partners en Macy’s muestra cómo la gestión laboral moderna transforma la ejecución en el almacén.

nGROUP combinó estándares laborales de ingeniería, visibilidad en tiempo real y orientación estructurada del desempeño. Juntos, impulsaron mejoras medibles en la productividad y la responsabilidad dentro de una operación de distribución minorista compleja.

En la logística de alto volumen, la mejora del desempeño no es accidental. Se diseña, se mide y se gestiona en tiempo real.